Зачем нужны системы записи телефонных разговоров (СЗТР)?

Возможно, Вы ежедневно теряете деньги, но еще не знаете об этом. Приведу лишь некоторые возможные варианты того, как это может быть.

Вы теряете клиентов? Скажите "Спасибо" своим сотрудникам.

Есть ли у Вас 100%-ая уверенность в том, что все сотрудники вашей компании работают эффективно?

Наиболее распространенным "недугом" работников является "усталость" и апатия. В таких случаях работа вроде бы делается, но не эффективно. Стоит такой вялый и не инициативный сотрудник компании не дешево. Мы все знаем, что клиентам очень приятно внимательное и вежливое отношение к себе. Так к чему же может привести разговор вашего апатичного работника с позвонившим? Как минимум - потеря потенциального клиента, а как максимум - потеря постоянного клиента, у которого после неприятного разговора может просто отпасть всякое желание иметь с Вами дело.

Радость, улыбки, инициативность и энергия сотрудников - вот что может принести компании прибыль! Если работник компании полон энтузиазма, то клиент наверняка тоже проникнется им. С таким человеком клиенту будет гораздо приятней общаться, и он будет с радостью приобретать даже дорогостоящую услугу или товар!

На основании данных, полученных с помощью установки систем записи и прослушивания телефонных переговоров можно выявить, кто же пренебрегает клиентами или относится к ним просто наплевательски, а также удвоить энтузиазм работников применением кадровых или административных решений.

Как вы теряете деньги на упущенных возможностях и принятии ошибочных решений?

У Вас довольно часто бывают ситуации, когда после окончания телефонного разговора у Вас появляются мысли следующего содержания: "Как плохо, что этот разговор не записан:" или "Была бы у меня запись этого разговора, я бы предъявил ее кому следует!"?

А ведь запись разговора с телефона явно смогла бы помочь в случае, если впоследствии собеседник интерпретирует детали разговора по-своему или же вообще отказывается от своих слов. Запись телефонных переговоров поможет Вам и при анализе проведенных переговоров. Например, напомнит эмоциональный оттенок, интонацию, тональность, какие-то конкретные детали, которые не удалось уловить во время разговора.

Устали получать длинные счета за телефонные переговоры? Хотите знать, где можно сэкономить?

Отвечая на звонок или звоня куда-то, очень часто приходится вести какие-либо записи под диктовку собеседника на бумагу? В таких случаях сотрудник может поступать одним из следующих способов: торопится быстрее что-то записать, с целью уменьшить время разговора и тем самым затраты на телефонную связь, или не торопится записывать данные, не обращая внимания на стоимость звонка. Первый способ может сопровождаться ошибочной записью информации или некоторой ее потерей. Второй - большими затратами, особенно если осуществляется звонок в другой город или страну, к тому же не у каждого собеседника найдется куча свободного времени, чтобы ждать, пока человек на том конце провода все законспектирует.

Контроль телефонов с помощью системы регистрации и записи телефонных переговоров наиболее эффективно поможет решить эту проблему.

Как сотрудники воруют ваши деньги?

Опрос, проведенный The ePolicy Institute и American Management Association в 2003 г. показал, что из 1627 опрошенных руководителей 82% используют те или иные формы физического наблюдения или электронного контроля за своими сотрудниками (сюда входят телефонные регистраторы, камеры наблюдения и др.). Они считают, что все, что создает работник в рабочее время, на рабочем месте - собственность компании. Выходит, что наниматель должен знать, на что персонал тратит оплачиваемое компанией время. Для этого используются разные методы, один из которых - контроль телефонных разговоров.

Прослушивание телефонов позволит выявить используют ли ваши сотрудники рабочий телефон в личных целях. Ведь если такое происходит, а скорее всего так оно и есть, то "благодаря" таким работникам Вы ежедневно теряете деньги! Поднять трудовую дисциплину просто - установите у себя на предприятии систему регистрации и записи телефонных разговоров. Контроль переговоров ваших сотрудников поможет избавиться от нерадивых работников, ворующих ваши деньги!

Как конкуренты воруют ваши деньги?

У вас есть подозрения, что кто-то из сотрудников вашей компании рассказывает конкурентам информацию, составляющую коммерческую тайну вашей организации? В этой ситуации нужно проверять множество каналов возможной утечки информации, куда также входят телефонные переговоры, осуществляемые работниками предприятия. Что движет этими работниками? Это может быть как обида на собственное начальство, корысть, желание отомстить, так и чрезмерная словоохотливость сотрудников.

Но, если вашем телефоне будет установлена система записи телефонных разговоров на компьютер, то выявить явную или неявную утечку информации можно будет достаточно быстро. Обычно системы записи телефонных разговоров на ПК регистрируют время разговора, набранный номер и естественно содержание разговора. Эти функции могут помочь идентифицировать звонящего, а также того, кому передавалась закрытая информация.

Итак, системы записи телефонных переговоров применяются для:

• Ведения базы заказов, сделанных по телефону.
• Регистрации переговоров call-центров и диспетчерских служб.
• Снижения затрат на разговоры по междугородку.
• Разрешения конфликтов с клиентами.
• Повышения уровня безопасности для предотвращения различных незаконных деяний.
• Сокращения каналов утечки инсайдерской информации путем прослушки рабочих телефонов. 
• Повышения рабочей дисциплины.
• Записи важных телефонных конференций и звонков.

Стандартная система многоканальной записи телефонных переговоров представляет собой устройство, подключающееся к ПК и использующее специальную программу для записи телефонных разговоров. При этом компьютер, к которому подключено устройство записи телефонных разговоров, сохраняет все свои возможности и может использоваться как обычно.

Многие профессиональные регистраторы переговоров обладают схожими возможностями. Естественно, самой главной функцией таких систем является функция автоматической регистрации исходящих/входящих звонков и запись с телефонной линии всех разговоров. Некоторые из систем могут работать даже при выключенном ПК - автономно.

Если Вы решили приобрести регистратор телефонных разговоров, но не знаете, как выбрать подходящую систему, рекомендую ознакомиться с остальными, представленными на данном сайте, статьями. Надеюсь, они помогут Вам определиться.

Внимание! Материалы на сайте будут постоянно пополняться новой информацией по системам записи телефонных разговоров. Следите за нашим ресурсом - и Вы первыми будете узнавать о самом интересном из мира телефонных регистраторов!